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R2D2 y la automatización en los servicios sociales

Este texto ha sido redactado por Miguel Ángel Manzano y Manuel Aguilar Hendrickson, y ha sido previamente publicado en catalán en el blog Llei d’Engel

Un fantasma recorre los servicios sociales y las conversaciones de sus profesionales.

Como hace algo más de un siglo, cuando el taylorismo empezó a descomponer el trabajo artesanal del obrero de oficio, o como hace más de dos, cuando el telar mecánico transformó la industria textil, los afectados parecen dividirse en dos grandes grupos. Por un lado, y tomando prestadas a Umberto Eco las etiquetas, los “apocalípticos” que añoran un pasado de autonomía profesional y calidez en el trato a las personas atendidas, pasado sobre cuya existencia caben serias dudas. Por otro, los “integrados”, creyentes convencidos de la bondad absoluta de una nueva forma de organizar el trabajo en el que las formas abstractas y mecánicas nos protegerán contra la torpe subjetividad humana.

la automatización en los servicios sociales

Como en otras etapas de transformación profunda, nos encontramos con acciones e impulsos contradictorios. Mientras se critica la burocratización de la intervención social vinculada a su condición de puerta de acceso a algunas prestaciones, se reivindica un papel más decisivo de los profesionales en su concesión. Lo hemos visto en iniciativas recientes, desde la regulación del bono social eléctrico hasta el acceso a los alimentos del FEAD, pasando por la función municipal “recuperada” en servicios sociales (evaluar e informar de situaciones de necesidad) o la proposición de ley de emergencia social de la legislatura más breve de nuestra historia. Mientras se reclama, con razón, el desarrollo de sistemas de información en los servicios sociales, se producen resistencias muy fuertes a la formalización y modelización de las intervenciones que son condición para su desarrollo.

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